Na Sólida Comercial Rio, prezamos pela sua satisfação.
Se o produto adquirido não atender às suas expectativas e você optar por não realizar a troca, é possível solicitar o cancelamento da compra, com devolução do item e reembolso do valor pago, conforme as diretrizes abaixo:

Motivos para Cancelamento

A devolução e reembolso podem ocorrer em duas situações:

1. Arrependimento ou Desistência da Compra
2. Defeito ou Avaria no Produto

Arrependimento ou Desistência

• O cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• O produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar em perfeitas condições, com embalagem original, manuais e nota fiscal.
• Solicitações devem ser feitas pelo e-mail: sac@solidacomercialrio.com.br
• Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, sob encomenda ou cortados para facilitar o envio.
• O custo do frete de devolução não será reembolsado em casos de arrependimento.

Defeito ou Avaria no Produto

• Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 26 do CDC.
• O defeito deve ser comprovado e não pode ser decorrente de mau uso ou desgaste natural.
• O produto deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
• O envio deve ser feito via Correios – modalidade PAC, para o endereço informado pela nossa equipe no momento da solicitação.

Análise e Aprovação

• Todos os produtos devolvidos passam por análise do setor de Controle de Qualidade.
• Se houver qualquer irregularidade (uso, violação, divergência), a devolução será recusada e o produto retornará ao cliente, com cobrança de novo frete.
• Após aprovação, o status do pedido será alterado para Pedido Devolvido – Cancelamento, e o reembolso será processado.

Métodos de Reembolso

• O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da devolução.
• Cartão de crédito: o valor será enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis. O prazo para restituição na fatura depende do banco.
• Boleto bancário: o valor será depositado na conta informada pelo cliente, também em até 7 dias úteis.
• O valor do frete não será reembolsado, caso tenha sido pago pelo cliente.

Cancelamento por Iniciativa da Sólida Comercial Rio

A devolução de valores poderá ocorrer nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega por endereço inexistente ou inacessível. O produto retornará ao nosso centro de distribuição e o valor será reembolsado, exceto o frete.
• Falta de estoque após a compra. O cliente será comunicado e o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento.

Observações Importantes

• Siga corretamente todas as instruções para garantir um processo rápido e eficiente.
• Em caso de embalagem violada ou danificada, não receba o produto ou registre observações no comprovante de entrega.
• Não realizamos trocas ou devoluções sem o procedimento correto de recebimento.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC:

• Chat disponível no site
• Telefone: (21) XXXX-XXXX (segunda a sexta, das 8h às 17h30)
• E-mail: sac@solidacomercialrio.com.br